Зачем вам комплексное обслуживание 1С?
Комплексное обслуживание 1С - это необходимость для эффективной работы любого предприятия. Иметь в своем арсенале интегрированную и надежную систему автоматизации, такую как 1С, это уже полбеды. Но без качественной и своевременной поддержки это решение может оказаться недостаточно эффективным. Именно здесь вступает в игру концепция SLA (Service Level Agreement), или соглашение об уровне предоставления услуг.
Что такое SLA и как оно связано с обслуживанием 1С?
SLA - это документ, который определяет обязательства поставщика услуг перед клиентом в отношении уровня и качества предоставляемых услуг. В контексте обслуживания 1С SLA определяет параметры поддержки, такие как время реакции на запросы клиента, время восстановления работоспособности после сбоя, уровень квалификации специалистов и многое другое.
Преимущества комплексного обслуживания 1С на основе SLA
- Гарантированная надежность и стабильность: Когда ваша компания зависит от работы системы 1С для выполнения своих повседневных операций, надежность становится критически важной. Комплексное обслуживание на основе SLA гарантирует минимальное время простоя и быстрое восстановление после сбоев.
- Постоянная поддержка и консультации: Не важно, столкнулись ли вы с проблемой в праздничный день - квалифицированные специалисты будут всегда готовы помочь вам. Это обеспечивает бесперебойную работу вашей системы 1С и минимизирует риск потери данных.
- Индивидуальный подход к каждому клиенту: Мы осуществляем комплексное обслуживание на основе SLA и часто разрабатываем индивидуальные планы поддержки, учитывая особенности и потребности каждого клиента. Этот подход позволяет нам максимально эффективно использовать ресурсы и обеспечивает клиентам максимальную выгоду от использования системы 1С.
- Экономия времени и ресурсов: Заниматься самостоятельным обслуживанием и решением проблем с системой 1С может быть крайне затратно по времени и ресурсам компании. Комплексное обслуживание на основе SLA позволяет сосредоточиться на основной деятельности бизнеса, а всю техническую поддержку доверить профессионалам таким как Oxtron.
Комплексное обслуживание 1С на основе SLA от Oxtron
Мы - команда профессионалов, специализирующихся на предоставлении комплексных решений в области информационных технологий. Наш 20 летний опыт и компетенции позволяют нам создавать индивидуальные планы обслуживания, полностью соответствующие потребностям и запросам наших клиентов.
Что мы предлагаем:
Что мы предлагаем:
- Гибкие SLA: Мы понимаем, что каждая компания уникальна, и подходит к ней требует индивидуального подхода. Мы разрабатываем гибкие SLA, учитывая особенности бизнеса клиента и его потребности в поддержке.
- Быстрая реакция и решение проблем: Наша команда специалистов готова реагировать на запросы клиентов мгновенно. Мы стремимся минимизировать время простоя и оперативно решать любые проблемы с системой 1С.
- Квалифицированные специалисты: Наша команда состоит из опытных и квалифицированных специалистов, имеющих большой опыт работы с системой 1С. Мы гарантируем профессиональный подход к решению любых задач.
Отличие SLA от "обычного" сопровождения
Главное отличие сопровождения 1С на основании договора SLA от "обычного" сопровождения заключается в подходе к определению обязанностей поставщика услуг. В "обычном" договоре сопровождения просто оговаривается список задач, которые берет на себя поставщик услуг.
Однако в SLA предусмотрена фиксация времени выполнения каждой задачи, что позволяет выйти на новый, максимально высокий уровень обслуживания.
Все задачи, связанные с сопровождением продуктов 1С, в договоре SLA распределены по уровням приоритетности. В большинстве случаев используется следующая схема распределения:
Разделение задач позволяет оптимизировать работу Oxtron, распределяя работу между сотрудниками с разным уровнем квалификации. Для каждого уровня приоритетности устанавливается временной лимит – период, в течение которого должна быть решена задача.
Нарушение временного лимита приводит к штрафу. Это гарантирует заказчику быстрое исполнение и точные сроки при решении любой проблемы, а также покрытие убытков из-за простоя, если исполнитель вовремя не устранит сбой в системе 1C.
Отличия SLA от "обычного" договора сопровождения проявляются и на практике. Например, при устранении сбоев 1С. При договоре SLA с момента поступления заявки идет отсчет времени, и Oxtron незамедлительно приступает к устранению ошибок и сбоев. В случае "обычного" договора, исполнитель может отложить работу до завершения текущих задач.
Таким образом, SLA обеспечивает более высокий уровень обслуживания и гарантирует точные сроки исполнения задач, что делает его предпочтительным выбором для предприятий, зависящих от бесперебойной работы 1С.
Однако в SLA предусмотрена фиксация времени выполнения каждой задачи, что позволяет выйти на новый, максимально высокий уровень обслуживания.
Все задачи, связанные с сопровождением продуктов 1С, в договоре SLA распределены по уровням приоритетности. В большинстве случаев используется следующая схема распределения:
- Критический уровень – система 1C находится в неработоспособном состоянии.
- Высокий уровень – система в значительной степени неработоспособна.
- Средний уровень – система работоспособна, но некоторые задачи не выполняются или выполняются некорректно.
- Низкий уровень – незначительные проблемы.
Разделение задач позволяет оптимизировать работу Oxtron, распределяя работу между сотрудниками с разным уровнем квалификации. Для каждого уровня приоритетности устанавливается временной лимит – период, в течение которого должна быть решена задача.
Нарушение временного лимита приводит к штрафу. Это гарантирует заказчику быстрое исполнение и точные сроки при решении любой проблемы, а также покрытие убытков из-за простоя, если исполнитель вовремя не устранит сбой в системе 1C.
Отличия SLA от "обычного" договора сопровождения проявляются и на практике. Например, при устранении сбоев 1С. При договоре SLA с момента поступления заявки идет отсчет времени, и Oxtron незамедлительно приступает к устранению ошибок и сбоев. В случае "обычного" договора, исполнитель может отложить работу до завершения текущих задач.
Таким образом, SLA обеспечивает более высокий уровень обслуживания и гарантирует точные сроки исполнения задач, что делает его предпочтительным выбором для предприятий, зависящих от бесперебойной работы 1С.
Гарантированное качество и индивидуальный подход: Oxtron обеспечивает надежное обслуживание системы 1С согласно SLA
Наша команда из более чем 100 специалистов готова помочь вам, придерживаясь высоких стандартов качества и реагируя на ваши запросы вовремя.
Мы четко описываем все наши услуги в договорах с клиентами, чтобы обеспечить прозрачность и качество обслуживания. Мы принимаем заявки круглосуточно и каждая заявка получает уникальный номер для отслеживания. Вы всегда будете в курсе статуса своих запросов и узнаете, с кем работает ваша заявка. По завершении работы мы предоставляем подробный отчет о времени и выполненных работах.
Мы, в Oxtron, ценим каждого клиента и гарантируем высокое качество обслуживания. Наша цель - обеспечить надежное и эффективное функционирование вашего бизнеса.
В заключение, комплексное обслуживание системы 1С на основе соглашения об уровне обслуживания (SLA) - это гарантия бесперебойной работы вашего бизнеса. Наша команда IT-профессионалов готова разработать индивидуальные планы обслуживания, полностью соответствующие вашим потребностям и запросам. Обращайтесь к нам, и мы поможем обеспечить бесперебойную работу вашей системы 1С.
Мы четко описываем все наши услуги в договорах с клиентами, чтобы обеспечить прозрачность и качество обслуживания. Мы принимаем заявки круглосуточно и каждая заявка получает уникальный номер для отслеживания. Вы всегда будете в курсе статуса своих запросов и узнаете, с кем работает ваша заявка. По завершении работы мы предоставляем подробный отчет о времени и выполненных работах.
Мы, в Oxtron, ценим каждого клиента и гарантируем высокое качество обслуживания. Наша цель - обеспечить надежное и эффективное функционирование вашего бизнеса.
В заключение, комплексное обслуживание системы 1С на основе соглашения об уровне обслуживания (SLA) - это гарантия бесперебойной работы вашего бизнеса. Наша команда IT-профессионалов готова разработать индивидуальные планы обслуживания, полностью соответствующие вашим потребностям и запросам. Обращайтесь к нам, и мы поможем обеспечить бесперебойную работу вашей системы 1С.