Oxtron оказывает комплексную поддержку ИТ-служб и пользователей.
Комплексная поддержка включает в себя:

• поддержка ИТ-систем: настройка, оптимизация и тестирование систем; обеспечение отказоустойчивости и стабильной работы; обновление программного обеспечения и актуализация функционала
• поддержка пользователей (индивидуальное и групповое обучение пользователей работе в системе; консультирование пользователей по работе с программным продуктов, связанных с выполнением бизнес-процессов; выявление и устранение проблем)

Oxtron предлагает три варианта работы:

• через обращение на Линию консультации
• работа со специалистом на территории Заказчика
• решение инцидентов через удаленный доступ к системе

Процесс выполнения работ проходит по следующему регламенту:

Передача функций технической поддержки на аутсорсинг повышает качество ИТ-сервисов, минимизирует риски, увеличивает скорость внедрения новых услуг и улучшает функционирование бизнес-процессов, благодаря чему растет эффективность работы компании и ее конкурентоспособность.